Wakala wa ukusanyaji madeni ni biashara maalum inayokodiwa na wakopeshaji ili kurejesha fedha kutoka kwa akaunti ambazo zimechelewa kulipwa au ziko katika hali ya kutolipa. Mashirika haya hufanya kazi kama wapatanishi, yakifuatilia malipo kutoka kwa watu binafsi au biashara ambazo zimeshindwa kutimiza wajibu wao wa kifedha wa awali. Kwa kusimamia mchakato wa urejeshaji, wakala hawa huruhusu wakopeshaji kuzingatia shughuli zao kuu huku wakijaribu kurejesha salio ambalo halijalipwa.
Wakala hawa kwa kawaida huhusika wakati mkopaji amechelewa sana kulipa, mara nyingi kwa siku 60 hadi 90 au zaidi. Wakopeshaji wanaweza ama kuajiri wakala ili kukusanya kwa niaba yao kwa ada au asilimia ya kiasi kilichorejeshwa, au wanaweza kuuza deni hilo moja kwa moja kwa wakala kwa bei iliyopunguzwa. Katika hali ya pili, wakala wa ukusanyaji madeni huchukua nafasi ya mkopeshaji mpya na kubaki na kiasi kamili kilichokusanywa kutoka kwa mkopaji.
Katika utendaji, makampuni haya lazima yazingatie viwango vikali vya kisheria, kama vile Sheria ya Mazoea ya Haki ya Ukusanyaji Madeni, ambayo inadhibiti jinsi na wakati wanaweza kuwasiliana na wadaiwa. Ikiwa juhudi za malipo ya hiari zitashindwa, wakala anaweza kuchukua hatua za kisheria, kama vile kufungua kesi mahakamani ili kupata amri ya mahakama. Ikiwa watafanikiwa, amri hii inaweza kumruhusu wakala kuzuia sehemu ya mshahara au kuchukua fedha moja kwa moja kutoka kwa akaunti za benki za mdaiwa ili kulipa deni hilo.