Mitandao ya kijamii inarejelea matumizi ya mifumo ya intaneti ili kujenga na kudumisha uhusiano na marafiki, familia, wafanyakazi wenza, na wateja. Nafasi hizi za kidijitali huruhusu watu binafsi na mashirika kuingiliana kuvuka mipaka ya kijiografia, na kuwezesha mawasiliano ambayo huenda yasingewezekana kutokana na umbali au vikwazo vya muda.
Mifumo hii hufanya kazi kwa kutoa mazingira ya kidijitali ambapo watumiaji hutengeneza wasifu ili kushiriki maudhui na kuingiliana na wengine. Ingawa baadhi ya watumiaji hutumia tovuti hizi kwa ajili ya kujenga uhusiano wa kibinafsi, wafanyabiashara huzitumia kama zana za kimkakati ili kuongeza utambuzi wa chapa, kutangaza bidhaa, na kukuza uaminifu wa wateja. Kwa kuingiliana moja kwa moja na hadhira yao, makampuni yanaweza kushughulikia maswali na kujenga uaminifu sokoni.
Kwa mfano, biashara inaweza kutumia mfumo maarufu kama Facebook au Instagram kuzindua kampeni ya masoko inayolenga kufikia wateja wapya. Kwa kushiriki masasisho mara kwa mara na kujibu maoni ya watumiaji, kampuni huimarisha uhusiano wake na wateja wake, na kuifanya mtandao huo kuwa njia muhimu ya ukuaji na uhusiano wa umma.